Аэропорт Хабаровска тестирует «робота-автоответчика»

Воздушная гавань Хабаровска приступила к тестированию робота, отвечающего на вопросы авиапассажиров.

«Робот-автоответчик» - современная интеллектуальная справочная система, которая основывается на технологии распознавания и синтеза речи. В ближайшее время он будет функционировать в тестовом и обучающемся режиме. Планируется, что в будущем он станет дополнением к стандартным голосовым справочным услугам.

Основное преимущество нововведения заключается в том, что человеку не придется выбирать пункт голосового меню в зависимости от цели своего звонка. В начале общения с роботом человек сразу попадает в необходимый раздел меню – информационные данные о статусе авиарейса или справка об услугах аэровокзала.

Новшество позволит повысить качество обслуживания клиентов в российских аэровокзалах. Этот сервис обеспечивает возможность предоставлять пассажирам удобное информационное сопровождение. Основные достоинства робота-автоответчика в том, что он оперативно реагирует на запрос, объективен при обработке информации и беспристрастен по отношению к человеку.