Аэровокзал Уфа впервые реализовал сервис «Тайный пассажир» на мобильных устройствах

Теперь дать оценку деятельности авиационного узла можно с мобильного телефона. Чтобы респондентам системы «Тайный пассажир» стало проще и легче заполнять анкеты, аэровокзал Уфа внедрил дополнительную возможность в режиме реального времени. Это можно сделать не только на официальном сайте воздушной гавани, но и в мобильной версии приложения.

Во время заполнения анкеты пассажирам предоставлена возможность дать оценку качества каждого из этапов обслуживания – насколько чистые и комфортные терминалы, качество рабочей деятельности персонала, уровень организации досмотра и так далее. Кроме того, в он-лайн версии добавлена функция, позволяющая загружать фотоснимки к каждому из разделов.

Программа «Тайный пассажир» представляет собой один из каналов обратной связи, который является инструментом мониторинга предоставляемых услуг. Он позволяет получать объективные данные о работе авиагавани и пожеланиях пассажиров, что в совокупности позволит улучшить деятельность всех подразделений аэропорта.